سياسة الإرجاع

جميع العملاء

يمكن للعملاء إرجاع المنتجات واسترداد ثمنها أو الحصول على رصيد في المتجر. يُرجى العلم أنه في حال طلب رصيد في المتجر، يجب استخدامه خلال سنتين من تاريخ الاستلام. 

 يجب تسجيل عمليات الإرجاع خلال 14 يومًا عبر بوابة الإرجاع الخاصة بنا. في حال عدم توفير ملصق الإرجاع، ستكون مسؤولاً عن ترتيب شحن الإرجاع. 

يجب إعادة جميع المنتجات في غضون 14 يومًا من إخطار نادي لندن بالإلغاء. 

لن يتم تقديم استرداد نقدي أو رصيد في المتجر للعملاء إذا حاولوا إرجاع المنتج خارج فترة الإرجاع المحددة.

نحتفظ بالحق في عدم إصدار أي استرداد أو رصيد في المتجر لك إذا قمت بإرجاع المنتجات إلينا خارج نطاق شروط سياسة الإرجاع الخاصة بنا.

لا نقدم بوليصة تأمين "إجازة" ممتدة 

لا تؤثر سياسة الإرجاع الخاصة بنا على حقوقك القانونية.

بتقديمك للطلب، فإنك تؤكد أنك قد قرأت وفهمت ووافقت على سياسة الإرجاع والشروط والأحكام الخاصة بنا، بما في ذلك جميع الأطر الزمنية والشروط ومتطلبات الأهلية لاسترداد الأموال.

سيتم فرض رسوم إرجاع متعددة على المنتجات التي يتم إرجاعها بشكل منفصل عن نفس الطلب، حيث تتم معالجة كل عملية إرجاع على حدة من خلال بوابة الإرجاع.

 

نافذة الإرجاع الخاصة بنا

نريد أن تحب كل قطعة تستلمها. إذا كان هناك شيء غير مناسب، فإليك ما تحتاج إلى معرفته:

قم بتسجيل طلب الإرجاع الخاص بك في غضون 14 يومًا من استلام طلبك عبر بوابة الإرجاع الخاصة بنا.

يجب إعادة المنتجات إلينا فعلياً في غضون 28 يوماً من تاريخ استلام طلبك.

لا نقدم خدمة الاستبدال، إذا كنت ترغب في مقاس أو تصميم مختلف، فما عليك سوى إرجاع المنتج وتقديم طلب جديد.

لا يحق استرداد الأموال في حالة الإرجاع التي تتم خارج فترة الـ 28 يومًا.

رسوم العودة

يتم توضيح رسوم الإرجاع للعملاء عند التسجيل في بوابة الإرجاع الخاصة بنا.

سيتم خصم رسوم الإرجاع المدعومة من إجمالي مبلغ الاسترداد الخاص بك.

إذا كنتَ تُعيد شحنة من بلد لا تتوفر فيه خدمة الشحن المدفوع مسبقًا، فإن تكلفة إعادة الشحن تقع على عاتقك. ننصحك باستخدام خدمة تتبع وتأمين والاحتفاظ بإثبات الإرسال. لا يتحمل نادي لندن مسؤولية الطرود المفقودة أثناء الشحن. يمكنك تسجيل طلب الإرجاع عبر بوابة الإرجاع الخاصة بنا، وسيتم تزويدك بكافة المعلومات اللازمة.

 

حالة المنتجات المرتجعة 

قد يتم رفض المنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الروائح والبقع والمكياج والتسمير الاصطناعي والشعر والعطور ومزيل العرق والتجاعيد التي يصعب تجربتها والتلف أو فقدان المكونات والملصقات، أو قد تخضع لاسترداد جزئي وفقًا لتقديرنا ليعكس انخفاض قيمتها.

تخضع جميع المرتجعات للفحص عند الاستلام. ولن يتم استرداد المبلغ إلا بعد التحقق من مطابقة المنتج لشروط الإرجاع الخاصة بنا.

الملابس الداخلية:

يجب إرجاع الملابس الداخلية بحالة ممتازة وغير مستخدمة مع الحفاظ على ملصق الأمان سليمًا. في حال تم كسر ملصق الأمان، لن نتمكن من قبول المنتج لأسباب صحية.

الأحذية:

يجب إعادة جميع الأحذية في علبتها الأصلية، نظيفة وخالية من الأوساخ والتلف. يُرجى التأكد من تجربة الأحذية داخل المنزل فقط قبل إعادتها.

المجوهرات المثقوبة:

لأسباب صحية ونظافة عامة، لا يمكننا قبول إرجاع المجوهرات المثقوبة. ينطبق هذا على جميع الأقراط وأي قطع أخرى مثقوبة.

المنتجات المعيبة أو غير الصحيحة

نأسف إذا وصلك منتج لا يطابق توقعاتك. في حال استلامك منتجًا معيبًا أو غير صحيح، يُرجى التواصل مع فريقنا في أقرب وقت ممكن. يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني sa.care@clubllondon.com أو التواصل معنا عبر الدردشة المباشرة على موقعنا الإلكتروني.

يرجى ملاحظة ما يلي:

يتم فحص جميع المنتجات المُعادة من قبل فريق مراقبة الجودة لدينا، والذي يحتفظ بالحق في رفض الإرجاع إذا اعتُبر المنتج في حالة غير مقبولة.

يجب على العملاء إبلاغنا بأي منتجات معيبة أو غير صحيحة خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم للاستفادة من خدمة حل المشكلات. يجب أن يتم ذلك خلال هذه المدة، وإلا سيُعتبر الطلب مقبولاً بمجرد استلامه.

عند الإبلاغ عن منتج معيب أو غير صحيح، يرجى تضمين ما يلي: اسمك، رقم الطلب، صور للمنتج المعيب أو غير الصحيح

في حال وصول منتج معيب، وهو أمر نادر الحدوث، يُرجى منحنا الوقت الكافي لإصلاحه. لن يتم تعويض أي تعديلات أو عمليات إرجاع دون موافقة مسبقة.

لا نتحمل مسؤولية أي منتجات تُعاد إلينا عن طريق الخطأ. في حال تمكّنا من العثور عليها (وهو أمر غير ممكن دائمًا) ورغبتم في استعادتها، سيتم احتساب رسوم توصيل يجب دفعها خلال 7 أيام من تاريخ إرسال الفاتورة. في حال تأخر الدفع، سيتم إتلاف المنتجات.

أوقات المعالجة واسترداد الأموال

وقت المعالجة

قد تستغرق عمليات الإرجاع الدولية ما يصل إلى 21 يومًا للوصول وما يصل إلى 28 يومًا لإتمام معالجتها بالكامل.

يتحمل العملاء الذين يستخدمون طرقهم البريدية الخاصة مسؤولية إرجاع المنتجات حتى يتم استلامها ومسحها ضوئيًا في مستودعاتنا. نوصي باستخدام ملصق الإرجاع الخاص بنا (إن وُجد).

يرجى الاحتفاظ بإثبات الإرسال والتسليم. قد لا تكون المرتجعات التي لا يمكن تتبعها أو التحقق منها مؤهلة للاسترداد.

المبالغ المستردة:

يُرد المبلغ إلى رصيد المتجر

عند إرجاع أي منتج، يمكنك اختيار استرداد المبلغ المدفوع أو الحصول على رصيد في المتجر. سيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية.

سيتم إضافة رصيد المتجر إلى حسابك في Club L London، ولكن يرجى ملاحظة أن له فترة زمنية محدودة ويجب استخدامه في غضون عامين وإلا ستفقد مبلغ الرصيد.

يجب أن يكون لديك حساب في Club L London لاستخدام رصيد المتجر، وعندما تكون مستعدًا لإجراء عملية شراء، يرجى التأكد من تسجيل الدخول إلى حسابك.

عند إتمام عملية الشراء، سيتم عرض خيار دفع ثمن مشترياتك باستخدام رصيد المتجر أو طرق الدفع البديلة.

لا يمكنك طلب استرداد المبلغ لاحقًا إلى طريقة الدفع الأصلية إذا اخترت الحصول على رصيد في المتجر.

يتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية – وتُطبق رسوم الإرجاع: 

إذا استخدمت بطاقة هدية وطريقة دفع إضافية، فسيتم إيداع المبلغ المسترد أولاً في بطاقة الهدية، ثم في طريقة الدفع الإضافية. ولا يمكن تغيير ذلك. 

إذا دفعتَ بواسطة بطاقة ائتمان أو خصم، فقد يستغرق ظهور المبلغ في كشف حسابك المصرفي من 5 إلى 10 أيام عمل (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية). أما إذا اخترتَ رصيد المتجر، فستظهر لك الرصيد فور معالجة عملية الإرجاع من قِبل فريقنا.

إذا استخدمت مزود خدمة "اشتر الآن وادفع لاحقًا"، فسيظهر المبلغ المسترد في غضون 24-48 ساعة.

إذا استخدمت باي بال كوسيلة للدفع، فسيظهر المبلغ المسترد في غضون 24-48 ساعة.

 

سياسة الاستخدام العادل

نؤمن بتوفير المرونة لعملائنا للتسوق بثقة. ومع ذلك، ولحماية نزاهة عملية الإرجاع، نحتفظ بحقنا في الإبلاغ عن الحسابات التي نرصد فيها أنماطًا من سوء الاستخدام، أو تقييدها، أو إغلاقها.

تشمل الأنشطة الاحتيالية، على سبيل المثال لا الحصر:

ادعاءات بعدم استلام الطلبات

المطالبة بالأغراض المفقودة

المطالبة بإرجاع عدد من المنتجات يفوق عدد المنتجات المستلمة

إرجاع المنتجات التي لم تطلبها بنفسك / المنتجات التي لا تتطابق مع طلبك

نشاط إرجاع غير معتاد (طلب كميات كبيرة وإرجاع جميع الطلبات بانتظام)

رفع دعاوى استرداد الأموال غير الاحتيالية

في حال تقديم طلب استرداد المبلغ، نحتفظ بحقنا في الاعتراض على هذا الطلب مع تقديم أدلة داعمة، بما في ذلك إثبات التسليم، ومعلومات التتبع، وسجل التواصل، وتأكيد الموافقة على الشروط والأحكام.

ننصح عملاءنا بالتواصل مع فريق خدمة العملاء لحل أي مشكلة قبل البدء في إجراءات استرداد المبلغ.

نشكر تفهمكم. تساعدنا هذه الإجراءات على الاستمرار في تقديم تجربة إرجاع مرنة لجميع عملائنا.