سياسة الإرجاع
جميع العملاء
- يحق للعملاء إرجاع المنتجات واسترداد المبلغ أو الحصول على رصيد في المتجر، يرجى العلم أنه في حال اختيار رصيد المتجر، يجب استخدامه خلال سنتين من تاريخ الاستلام.
- يجب تسجيل طلب الاسترجاع خلال ١٤ يوماً عبر بوابة الاسترجاع، وفي حال عدم توفير ملصق الشحن، ستكونين مسؤولة عن ترتيب شحن المنتج المُعاد.
- يجب إعادة جميع المنتجات خلال ١٤ يوماً من تاريخ إشعار كلوب ال لندن بالالغاء.
- لا تتوفر لدينا خدمة الاستبدال.
- لا يحق للعملاء الحصول على استرداد أو رصيد في المتجر في حال تجاوز مدة الاسترجاع المحددة.
- نحتفظ بالحق في رفض إصدار أي استرداد أو رصيد في المتجر في حال إرجاع المنتجات خارج شروط سياسة المرتجعات.
- لا نطبق سياسة مرتجعات موسمية ممتدة.
- لا تؤثر سياسة المرتجعات لدينا على حقوقك القانونية.
- بإتمام طلبك، فإنكِ تؤكدين أنكِ قرأتي سياسة المرتجعات والشروط والأحكام وفهمتيها ووافقتي عليها، بما في ذلك جميع المدد الزمنية وشروط الاسترجاع ومتطلبات الاستحقاق.
- المنتجات المُعادة بشكل منفصل من نفس الطلب ستخضع لرسوم استرجاع متعددة، إذ تُعالج كل عملية استرجاع بشكل مستقل عبر بوابة المرتجعات.
مدة الاسترجاع
نأمل أن تنال كل قطعة تستلمينها إعجابك، وإذا لم يكن المنتج مناسبًا، اليكِ ما تحتاجين معرفته:
- قومي بتسجيل طلب الاسترجاع خلال ١٤ يوماً من استلام طلبك عبر بوابة المرتجعات
- يجب أن تصلنا المنتجات فعلياً خلال ٢٨ يوماً من تاريخ استلام طلبك
- لا تتوفر لدينا خدمة الاستبدال، وإن كنتِ تبحثين عن مقاس أو تصميم مختلف، ما عليكِ سوى إرجاع المنتج وإنشاء طلب جديد
- طلبات الاسترجاع المُقدَّمة بعد مرور ٢٨ يوماً لا تستوفي شروط الاسترداد
رسوم الاسترجاع
يتم توضيح رسوم الاسترجاع للعملاء عند تسجيل الطلب عبر بوابة المرتجعات.
سيتم خصم رسوم الشحن المدعومة من إجمالي مبلغ استردادك.
في حال الاسترجاع من دولة لا تتوفر فيها ملصقات شحن مدفوعة مسبقاً، تقع تكلفة الشحن على مسؤوليتك، ونوصي باستخدام خدمة شحن مع تتبع وتأمين والاحتفاظ بإيصال الشحن، لا تتحمل كلوب ال لندن أي مسؤولية عن الطرود المفقودة أثناء الشحن، ويمكنك تسجيل طلب الاسترجاع عبر بوابة الاسترجاع حيث ستجدين جميع المعلومات اللازمة.
حالة المنتجات المُعادة
قد يتم رفض المنتجات التي تُعاد وتظهر عليها علامات الاستخدام، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الروائح، والبقع، وآثار المكياج، أو واقي الشمس الملوّن، والشعر، والعطر، ومزيل العرق، أو ظهور آثار استخدام واضحة على القطعة بما يتجاوز تجربة القياس، والتلف، أو فقدان أي من المرفقات أو البطاقات، وقد تخضع لاسترداد جزئي وفقاً لتقديرنا بما يعكس انخفاض قيمتها.
جميع المنتجات المُعادة تخضع للفحص عند الاستلام، ولن يتم إصدار الاسترداد الا بعد التحقق من استيفاء المنتج لشروط الاسترجاع.
الملابس الداخلية :
يجب إعادة منتجات الملابس الداخلية بحالة مثالية وغير مستخدمة مع بقاء ملصق الأمان سليمًا بالكامل. وفي حال إزالة ملصق الأمان، لن نتمكن من قبول إرجاع المنتج لأسباب صحية.
الأحذية:
يجب إعادة جميع الأحذية في صندوقها الأصلي وخالية من الأوساخ وآثار الاستخدام على الحذاء ، يرجى التأكد من تجربة الأحذية في الأماكن المغلقة فقط قبل إرجاعها.
المجوهرات المثقوبة:
لأسباب صحية وللحفاظ على سلامة العملاء، لا نقبل استرجاع المجوهرات المثقوبة، ويشمل ذلك جميع أنواع الأقراط وأي قطع مخصصة للثقب أخرى.
المنتجات التالفة أو غير الصحيحة
نأسف إن لم يصلك طلبك كما توقعتي، وإن استلمتي منتجاً تالفاً أو مختلفاً عما قومتي بطلبه، يرجى التواصل مع فريقنا في أقرب وقت ممكن عبر البريد الالكتروني sa.care@clubllondon.com أو من خلال المحادثة المباشرة على موقعنا.
يرجى مراعاة ما يلي:
- جميع المنتجات المُعادة تخضع لفحص فريق مراقبة الجودة، الذي يحتفظ بالحق في رفض الاسترجاع في حال كانت حالة المنتج غير مقبولة.
- يجب إبلاغنا بأي منتجاً تالفاً أو مختلفاً خلال ١٤ يوماً من تاريخ التسليم للحصول على حل، وفي حال تجاوز هذه المدة يُعتبر الطلب مقبولاً من قبلك عند الاستلام.
- عند الإبلاغ عن منتجاً تالفاً أو مختلفاً ، يرجى تضمين: اسمك، ورقم الطلب، وصور للمنتج التالف أو المختلف.
- في الحالات النادرة التي يصل فيها منتج تالف، يرجى منحنا الوقت الكافي لمعالجة الأمر، ولن يتم تعويض أي تعديلات أو إرجاع دون الحصول على موافقة مسبقة.
- لسنا مسؤولين عن أي منتجات تُعاد الينا عن طريق الخطأ، وإذا تمكّنا من العثور عليها، وهو أمر غير مضمون دائمًا، ورغبتي باستعادتها، ستترتب عليكِ رسوم توصيل يجب سدادها خلال ٧ أيام من إرسال الفاتورة، وفي حال التأخر في السداد سيتم التخلص من المنتجات.
مدة معالجة الاسترجاع واسترداد المبلغ
- قد يستغرق وصول المنتجات المُعادة الدولية ما يصل الى ٢١ يوماً، وما يصل الى ٢٨ يوماً لإتمام المعالجة الكاملة.
- العملاء الذين يستخدمون طرق الشحن الخاصة بهم يتحملون المسؤولية الكاملة عن المنتج المُعاد حتى يتم استلامه ومسح بياناته في مستودعنا، ونوصي باستخدام ملصق الشحن المقدم منا حيثما أمكن.
- يرجى الاحتفاظ بإيصال الشحن وإثبات التسليم، إذ قد لا تستوفي المنتجات المُعادة التي لا يمكن تتبعها أو التحقق منها شروط الاسترداد.
الاسترداد:
الاسترداد كرصيد في المتجر
- عند إرجاع منتج، يمكنك اختيار استرداد المبلغ أو الحصول على رصيد في المتجر، وسيتم إعادة المبلغ الى وسيلة الدفع الأصلية.
- سيُضاف رصيد المتجر الى حسابك في كلوب ال لندن، يرجى العلم أن له مدة محدودة ويجب استخدامه خلال سنتين والا ستفقدين قيمته.
- يجب أن يكون لديكِ حساب في كلوب ال لندن لاستخدام رصيد المتجر، وعند الرغبة في الشراء قومي بالتأكيد من تسجيل الدخول الى حسابك.
- عند إتمام الشراء، ستظهر لكِ خيارات الدفع برصيد المتجر أو بوسائل دفع أخرى.
- لا يمكنك لاحقاً طلب استرداد المبلغ الى وسيلة الدفع الأصلية في حال قمت بختيار رصيد المتجر.
الاسترداد الى وسيلة الدفع الأصلية - تطبق رسوم الإسترجاع
- في حال الدفع ببطاقة هدايا ووسيلة دفع إضافية، سيتم إعادة المبلغ أولاً الى بطاقة الهدايا ثم الى وسيلة الدفع الإضافية، ولا يمكن تغيير هذا الترتيب.
- في حال الدفع ببطاقة ائتمانية أو بطاقة خصم، قد يستغرق ظهور المبلغ في كشف حسابك البنكي من ٥ الى ١٠ أيام عمل، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والأعياد الرسمية، أما في حال اختيار رصيد المتجر فسيظهر فور معالجة الطلب من قِبَل فريقنا.
- في حال استخدام خدمة 'الشراء الآن والدفع لاحقاً'، سيظهر الاسترداد خلال ٢٤ الى ٤٨ ساعة.
- في حال الدفع عبر PayPal ، سيظهر الاسترداد خلال ٢٤ الى ٤٨ ساعة.
سياسة الاستخدام العادل
نؤمن بأهمية منح عملائنا المرونة للتسوق بثقة. ومع ذلك، ولحماية نزاهة عملية الإرجاع، نحتفظ بالحق في تنبيه الحسابات أو تقييدها أو إغلاقها في حال رصد أي أنماط استخدام غير سليمة. تشمل الأنشطة الاحتيالية، على سبيل المثال لا الحصر:
- الادعاء بعدم استلام الطلبات
- الادعاء بوجود منتجات مفقودة
- الادعاء بإرجاع عدد منتجات أكبر من العدد المستلم
- استخدام المنتجات لفترات طويلة قبل إرجاعها
- إرجاع منتجات لم يتم طلبها من قبلك أو لا تطابق طلبك
- وجود نشاط إرجاع غير اعتيادي، مثل طلب كميات كبيرة وإرجاع جميع الطلبات بشكل متكرر
- تقديم اعتراضات دفع غير احتيالية
في حال تقديم اعتراض على عملية الدفع، نحتفظ بالحق في الاعتراض على المطالبة وتقديم الأدلة الداعمة، بما في ذلك إثبات التسليم، معلومات التتبع، سجل المراسلات، وتأكيد الموافقة على الشروط والأحكام.
نشجع العملاء على التواصل مع فريق خدمة العملاء لحل أي مشكلة قبل تقديم اعتراض على عملية الدفع.
نقدّر تفهمكم، إذ تساعدنا هذه الإجراءات على الاستمرار في تقديم تجربة إرجاع مرنة لجميع عملائنا.
