المرتجعات
يرجى الحذر عند تجربة مشترياتك، إذ لا يمكننا قبول المرتجعات التي تحتوي على سحب أو تمزقات أو آثار مكياج أو بقع تسمير أو أي تلف، وذلك وفقًا لسياستنا. يجب إعادة جميع المنتجات بحالتها الأصلية دون أي ضرر، وفي عبواتها الأصلية مع جميع العلامات والشريط الواقي سليمًا بالكامل.
لديكِ/لديك 14 يومًا من تاريخ استلام طلبك لتسجيل طلب الإرجاع، ويجب أن نستلم المنتجات المُعادة خلال مدة أقصاها 28 يومًا من تاريخ استلامك لها لأول مرة.
المنصّة التالية مخصّصة لإرجاع الطلبات المشحونة إلى المملكة العربية السعودية. بالنسبة لجميع الطلبات الأخرى، يرجى الاطلاع على المعلومات أدناه. يُرجى التأكد من قراءة سياسة الإرجاع الخاصة بنا قبل تسجيل طلب الإرجاع
لست متأكدًا من أي منصّة إرجاع يجب استخدامها؟ تحقّق من رقم طلبك هنا.
5 خطوات بسيطة
الخطوة 1
ابدأ بإدخال رقم طلبك وعنوان بريدك الإلكتروني في منصّة الإرجاع الخاصة بنا.
الخطوة 2
اختر المنتج من طلبك الذي ترغب في إرجاعه وحدد سبب الإرجاع.
الخطوة 3
اختر طريقة الإرجاع المفضّلة لديك.
الخطوة 4
أكد أنك موافق على التفاصيل المقدمة.
الخطوة 5
تحقق من بريدك الإلكتروني للحصول على رمز الاستجابة السريعة (QR)، ثم خذ هذا الرمز والطرود الخاصة بك إلى مكتب البريد المحلي.
الأسئلة الشائعة حول المرتجعات
سياسة الإرجاع
يجب إرجاع المنتجات في حالتها الأصلية، وغير مستهلكة و متضررة، وبجميع بطاقاتها وشرائط الحماية الخاصة بها سليمة.لن يتم قبول إرجاع الأقراط المثقوبة و/أو منتجات التجميل تحت أي ظرف من الظروف.لسوء الحظ، وبسبب اللوائح الصحية والنظافة، فإننا لا نقدم خدمة الإرجاع أو التبديل لأي جوارب ليفانتي الطويلة بسبب خطأ في الاختيار أو تغيير الرأي. يجب تجربة المايوات البكيني وملابس السباحة فوق الملابس الداخلية ويجب أن يكون شريط النظافة سليمًا عند الإرجاع، وإلا فلن يتم قبولها.نحن نقبل حلول الملابس الداخلية NOOD و BOOMBA، والمجوهرات غير المثقوبة بشرط إرجاعها غير مستعملة وغير متضررة وفي نفس الحالة التي تم استلامها بها، مع عدم فتح عبواتها. عند تجربة الأحذية، يُرجى الوقوف على أرضية مغطاة بالسجاد لحماية باطن نعالها. إذا تم إرجاع الأحذية وعليها علامات أو بدون الأختام الواقية للنعل الخارجي، فلن يتم قبولها.لقد بذلنا قصارى جهدنا لعرض ألوان المنتجات لدينا بدقة قدر الإمكان. ومع ذلك، لا نستطيع ضمان أن يكون اللون المعروض على شاشة الكمبيوتر أو الجهاز اللوحي أو الجهاز المحمول الخاص بك دقيقًا تمامًا.نحتفظ لأنفسنا بالحق في عدم قبول المرتجعات إذا ظهرت على المنتجات علامات تآكل، أو تلف، أو تغيير عن حالتها الأصلية.
هل يجب عليَّ الدفع لإرجاع المنتجات؟
أنت مسؤولةً عن ترتيب شحن المرتجعات وتحمل الرسوم ذات الصلة. لا يتم خصم أي رسوم من المبلغ المسترد الخاص بك.
هل يمكنني إرجاع طلبات متعددة في طرد واحد؟
للأسف لا، فلا يمكن إرجاع الطلبات المنفصلة معًا في طرد واحد. يُرجى إرجاع كل طلب على حدة.
لقد تلقيت منتجًا معيبًا. هل سأتحمل نفقات إرجاعه؟
في الحالات النادرة التي يحدث فيها هذا، يُرجى الاتصال بفريقنا خلال 24 ساعة من استلام المنتج المعيب الخاص بك. سيتواصل فريق خدمة العملاء لدينا معك وسيعمل على حل هذه المشكلة لك.
متى سأحصل على المبلغ المسترد؟
بمجرد استلام طرد المرتجع الخاص بك، يُرجى الانتظار إلى يصل إلى 10 أيام عمل حتى نتمكن من معالجة استرداد المبلغ وحسابه إلى طريقة الدفع الأصلية مطروحًا منها رسوم شحن الإرجاع. إن استرداد الأموال قد يستغرق ما يصل إلى 5-10 أيام عمل حتى يظهر المبلغ المسترد في حسابكِ حسب مزود خدمة الدفع الخاص بك. يُرجى الاتصال بمزود الدفع الخاص بك للحصول على مزيد من المعلومات حول هذا الأمر.سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا عند معالجة طلب مرتجعاتك. سنعلِمك إذا ما تم رفض أي منتجات كمرتجعات لأنها تعتبر غير قابلة للبيع / غير مؤهلة لاسترداد الأموال. يُرجى التأكد من إرجاع المنتجات المتاح لها استرداد المبلغ فقط.يُرجى ملاحظة أننا لا نتحمل المسؤولية عن أي طرود مفقودة. ننصحك بالاحتفاظ برقم تتبع مرتجعاتك حتى تتم معالجة المبلغ المسترد.
هل يمكنني استبدال منتج ما بآخر؟
في الوقت الحالي، لا نقدم خدمات التبادل، ولكننا نعمل دائمًا على إيجاد حلول جديدة لتقديمها لعملائنا.
ما هي المنتجات التي لا يمكن إرجاعها؟
لا يمكننا قبول المنتجات التي تم إرجاعها إلا في حالتها الأصلية، وغير مستهلكة وبجميع بطاقاتها و/أو شرائط النظافة الخاصة بها سليمة.لا يمكن إرجاع المنتجات التالية: - المجوهرات المثقوبة - مستحضرات التجميل
